Jeffries & Dibbens Esettanulmány
A RezX AI-alapú megoldása évi £30,000-t takarít meg és növeli a bérlők elégedettségét
A Jeffries & Dibbens egy hosszú múltra visszatekintő független ingatlanügynökség, több mint ezer kezelt ingatlannal, beleértve házakat, lakásokat és HMO-kat Dél-Kelet Hampshire területén. A Jeffries & Dibbens büszke arra, hogy kiváló szolgáltatást nyújt mind a tulajdonosok, mind a bérlők számára.
A Kihívás
A Jeffries & Dibbens hat fős ingatlankezelő csapata számára a karbantartási problémák kezelése volt a legidőigényesebb tevékenység. A fő kihívások a következők voltak:
- Túlzott idő a hibaelhárításra és kommunikációra: A bérlők által telefonon és e-mailben jelentett problémák 92%-a; az ingatlankezelők időt töltöttek azzal, hogy információkat gyűjtsenek a bérlőktől, fényképeket kérjenek tőlük, és vállalkozókat ütemezzenek be.
- Kommunikációs szűk keresztmetszetek: Az e-mailre való támaszkodás késéseket okozott a válaszokban és elhúzódó oda-vissza levelezést a bérlőkkel, lassítva a megoldási folyamatot.
- Nem hatékony munkaidőn kívüli szolgáltatás: A meglévő munkaidőn kívüli folyamat, amely egy általános előre rögzített üzenetet használt, frusztráló és időigényes volt a bérlők számára, elégedetlenséghez vezetve.
- Nyomás a létszám növelésére: A szolgáltatási színvonal fenntartása érdekében a Jeffries & Dibbens további személyzet felvételének kilátásával nézett szembe, növelve az általános költségeket.
A Megoldás
A Jeffries & Dibbens partnerséget kötött a RezX-szel, hogy bevezesse innovatív AI-alapú megoldását az ingatlan karbantartás kezelésére. A RezX erőteljes kombinációt kínált:
- Voice AI: Egy AI-alapú hangasszisztens a bejövő bérlői hívások kezelésére, problémák hibaelhárítására és alapvető információk gyűjtésére. A Jeffries & Dibbens frissítette IVR-jét, hogy a bérlőket a RezX Voice AI-hoz irányítsa.
- WhatsApp AI: Egy AI-alapú chatbot, amely lehetővé teszi a bérlők számára, hogy WhatsApp-on keresztül jelentsék a problémákat és kommunikáljanak. A RezX egy márkás WhatsApp Business Account-ot biztosított a Jeffries & Dibbens számára, amelyet a bérlőknek népszerűsítettek.
- Automatizált Hibaelhárítás: A RezX AI triázsolja és hibaelhárítást végez a problémákon, lépésről lépésre vezetve a bérlőket, hogy biztonságosan megpróbálják önállóan megoldani azokat, mielőtt összetett problémákat eszkalálnának az ingatlankezelőkhöz.
- Kiváló Munkaidőn Kívüli Szolgáltatás: A RezX napi 24 órában elérhető, sokkal jobb élményt kínál a bérlőknek és felismeri a valódi vészhelyzeteket, korlátozva a hozzáférést a drága munkaidőn kívüli vállalkozókhoz.
Az Eredmények
A RezX bevezetése óta a Jeffries jelentős javulást tapasztalt a karbantartáskezelési műveleteiben.
- Az új problémák 88%-át az AI elfogta telefonon vagy WhatsApp-on.
- Az összes hibaelhárítás és munkakérelem generálás 64%-a teljesen automatizált, hetente 17 órát megtakarítva a csapatnak.
- 89%-os csökkenés a vállalkozó beütemezéséhez szükséges időben*
- 81%-os csökkenés a munkaidőn kívüli vállalkozói bevonásban és a bérlői NPS növekedés -29-ről +15-re
- A RezX lehetővé tette a Jeffries & Dibbens számára, hogy elkerülje egy további teljes munkaidős alkalmazott felvételét, évi £30,000-t megtakarítva a fizetéseken és NICs-en.
*Összehasonlítás az e-mailben jelentett karbantartási problémákkal szemben
Volt egy 81 éves bérlőnk, aki felhívta és beszélgetett a botunkkal egy melegvíz problémáról; hibaelhárítást végzett vele, mielőtt megkérdezte volna az összes szükséges részletet a munkakérelem benyújtásához; ha ő tudja használni, akkor bárki tudja.
A RezX volt a legnagyobb költségmegtakarítás a Jeffries & Dibbens számára az ingatlankezelésünk központosítása óta. A RezX csapata gyorsan reagált visszajelzéseinkre, és a fejlődés ütemével számítok arra, hogy megduplázzuk a költségmegtakarításunkat évi £60,000-ra.
Következtetés
A RezX AI-alapú megoldásának bevezetésével a Jeffries & Dibbens átalakította ingatlan karbantartási folyamatait. Az ügynökség jelentős hatékonyságnövekedést ért el, csökkentette az ingatlankezelő csapatának terheit, javította a bérlők elégedettségét és évi £30,000 költségmegtakarítást realizált. A RezX értékes partnernek bizonyult, lehetővé téve a Jeffries & Dibbens számára, hogy modern, hatékony és bérlőközpontú szolgáltatást nyújtson.