Jeffries & Dibbens Fallstudie
RezX's KI-gestützte Lösung spart 30.000 £/Jahr und steigert die Mieterzufriedenheit
Jeffries & Dibbens sind eine etablierte unabhängige Immobilien- und Vermietungsagentur mit einem Portfolio von über tausend verwalteten Einheiten, bestehend aus Häusern, Wohnungen und HMOs in ganz Südost-Hampshire. Jeffries & Dibbens sind stolz darauf, sowohl Vermietern als auch Mietern exzellenten Service zu bieten.
Die Herausforderung
Das sechsköpfige Immobilienverwaltungsteam von Jeffries & Dibbens stellte fest, dass die Bearbeitung von Wartungsproblemen ihre zeitaufwändigste Tätigkeit war. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
- Übermäßiger Zeitaufwand für Fehlerbehebung und Kommunikation: 92% der Probleme wurden von Mietern per Telefon und E-Mail gemeldet; Immobilienverwalter verbrachten Zeit damit, Informationen von Mietern zu sammeln, sie nach Fotos zu fragen und Handwerker zu beauftragen.
- Kommunikationsengpässe: Die Abhängigkeit von E-Mails führte zu Verzögerungen bei Antworten und langwierigem Hin und Her mit Mietern, was den Lösungsprozess verlangsamte.
- Ineffizienter Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Service: Der bestehende Prozess außerhalb der Geschäftszeiten mit einer generischen vorab aufgezeichneten Nachricht war frustrierend und zeitaufwändig für Mieter, was zu Unzufriedenheit führte.
- Druck, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen: Um das Serviceniveau aufrechtzuerhalten, stand Jeffries & Dibbens vor der Aussicht, zusätzliches Personal einzustellen, was die Gemeinkosten erhöhte.
Die Lösung
Jeffries & Dibbens ging eine Partnerschaft mit RezX ein, um dessen innovative KI-gestützte Lösung für die Verwaltung von Immobilienwartung zu implementieren. RezX bot eine leistungsstarke Kombination aus:
- Sprach-KI: Ein KI-gesteuerter Sprachassistent zur Bearbeitung eingehender Mieteranrufe, zur Fehlerbehebung und zum Sammeln wichtiger Informationen. Jeffries & Dibbens aktualisierten ihr IVR, um Mieter an RezX Voice AI weiterzuleiten.
- WhatsApp-KI: Ein KI-gesteuerter Chatbot, der es Mietern ermöglicht, Probleme zu melden und über WhatsApp zu kommunizieren. RezX stellte ein gebrandetes WhatsApp Business-Konto für Jeffries & Dibbens bereit, das sie bei Mietern bewarben.
- Automatisierte Fehlerbehebung: Die KI von RezX sortiert und behebt Probleme, indem sie Mieter Schritt für Schritt anleitet, sicher eine Selbstlösung zu versuchen, bevor komplexe Probleme an Immobilienverwalter eskaliert werden.
- Überlegener Service außerhalb der Geschäftszeiten: RezX ist rund um die Uhr verfügbar, bietet Mietern eine weitaus bessere Erfahrung und erkennt echte Notfälle, wodurch der Zugang zu teuren Auftragnehmern außerhalb der Geschäftszeiten kontrolliert wird.
Die Ergebnisse
Seit der Implementierung von RezX hat Jeffries erhebliche Verbesserungen in ihren Wartungsverwaltungsabläufen erfahren.
- 88% der neuen Probleme wurden von der KI über Telefon oder WhatsApp abgefangen.
- 64% aller Fehlerbehebungen und Arbeitsauftragsgenerierungen vollständig automatisiert, was dem Team 17 Stunden pro Woche spart.
- 89% Reduzierung der Zeit zur Beauftragung eines Handwerkers*
- 81% Reduzierung der Handwerkerbeauftragungen außerhalb der Geschäftszeiten und Steigerung des Mieter-NPS von -29 auf +15
- RezX ermöglichte es Jeffries & Dibbens, die Einstellung eines zusätzlichen Vollzeitmitarbeiters zu vermeiden und 30.000 £ pro Jahr an Gehalt und Sozialversicherungsbeiträgen zu sparen.
*Vergleich mit Wartungsproblemen, die per E-Mail gemeldet wurden
Wir hatten eine 81-jährige Mieterin, die anrief und mit unserem Bot über ein Warmwasserproblem chattete; er führte eine Fehlerbehebung mit ihr durch, bevor er alle Details abfragte, die zur Erstellung eines Arbeitsauftrags erforderlich waren; wenn sie es nutzen kann, dann kann es jeder.
RezX war die größte Kosteneinsparung für Jeffries & Dibbens seit der Zentralisierung unserer Immobilienverwaltung. Das Team von RezX hat schnell auf unser Feedback reagiert, und bei der Verbesserungsrate erwarte ich, unsere Kosteneinsparung auf 60.000 £ pro Jahr zu verdoppeln.
Fazit
Durch die Implementierung der KI-gestützten Lösung von RezX hat Jeffries & Dibbens seine Immobilienwartungsprozesse transformiert. Die Agentur hat erhebliche Effizienzgewinne erzielt, die Belastung ihres Immobilienverwaltungsteams reduziert, die Mieterzufriedenheit verbessert und jährliche Kosteneinsparungen von 30.000 £ realisiert. RezX hat sich als wertvoller Partner erwiesen, der es Jeffries & Dibbens ermöglicht, einen modernen, effizienten und mieterorientierten Service zu bieten.